Política de reembolso
Nuestra promesa
Cada prenda de La Tutu se teje, borda y confecciona a mano para acompañar momentos especiales. Queremos que te enamores de ella desde que abres la caja. Si la talla no es la indicada o algo no está como esperabas, te ayudamos a resolverlo.
Esta política aplica a compras hechas en latutu.co y por nuestro WhatsApp oficial, con entrega en Colombia.
Cambios de talla o de prenda
Puedes cambiar tu prenda dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega. El cambio es un beneficio que ofrecemos por voluntad propia, además de los derechos que te da la ley.
Condiciones para el cambio
- La prenda debe estar sin uso, sin lavar y sin olores, con sus etiquetas y su empaque original.
- Puedes cambiarla por otra talla o por otra prenda de igual o mayor valor; si es de mayor valor, pagas la diferencia.
- Si la talla o prenda que quieres no está disponible, te entregamos un saldo a favor por el valor pagado para usar en latutu.co.
- No hacemos devoluciones de dinero por cambios de talla o de gusto. Para devolver el dinero aplica el derecho de retracto.
- Las prendas compradas con descuento o en temporada de rebajas solo tienen cambio por garantía.
- Las piezas personalizadas o hechas a pedido no tienen cambio, salvo por garantía.
Costos de envío
- La Tutu asume los costos de envío del cambio: el envío de la prenda de regreso y el reenvío de la nueva talla o prenda.
- Si la prenda que recibimos no cumple las condiciones, te la devolvemos a la misma dirección.
Derecho de retracto (devolución del dinero)
Por ser una compra a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes el producto para retractarte y pedir la devolución de tu dinero, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la Ley 2439 de 2024.
- La prenda debe estar en las mismas condiciones en que la recibiste: sin uso, sin lavar, con etiquetas y empaque original.
- Los costos de transporte para devolver la prenda corren por tu cuenta.
- Cuando recibamos y revisemos la prenda, te devolvemos el valor total pagado, sin descuentos ni retenciones, en máximo 30 días calendario.
- Para hacer la devolución necesitamos tus datos bancarios.
Garantía de calidad
Si tu prenda presenta un defecto de confección o de material, tienes 90 días desde la entrega para reportarlo.
- Revisamos la prenda y, si se confirma el defecto, la reparamos o la cambiamos por una igual.
- Si no tenemos la misma prenda, puedes elegir otra de la tienda por el valor que pagaste, o recibir un saldo a favor.
- En los casos de garantía, La Tutu asume los envíos de ida y regreso.
- Al ser piezas tejidas y bordadas a mano, pequeñas variaciones en el tejido, el bordado o el tono hacen parte de su carácter artesanal y no se consideran defectos.
- La garantía no cubre daños por uso inadecuado o por no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta o un medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011. Aplica cuando fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto, o el producto no corresponde a lo comprado o está defectuoso.
- Debes presentar la queja ante La Tutu y avisar a la entidad emisora de tu medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que te enteres de la situación.
- Si recibiste el producto, debes devolverlo para completar la reversión.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos a latutucol@gmail.com o por WhatsApp al +57 312 7974650, con tu número de pedido, la prenda y el motivo (talla, gusto, retracto o garantía).
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones y la dirección de envío.
- Empaca la prenda en su empaque original, con las etiquetas, y envíala.
- Cuando la recibamos, la revisamos y te enviamos la nueva talla o prenda, el saldo a favor o la devolución del dinero, según el caso.
Antes de comprar, revisa nuestra guía de tallas o escríbenos: te asesoramos con gusto para que aciertes desde el primer pedido.