Política de reembolso
En nuestra tienda online de ropa infantil La Tutú en Colombia, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ciertas situaciones pueda surgir la necesidad de realizar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de reembolso para que esté informado y tenga claridad sobre los procedimientos a seguir.
1. Condiciones para ser elegible a un reembolso
Para ser elegible a un reembolso, se deben cumplir las siguientes condiciones:
a) El producto debe encontrarse en su estado original, sin haber sido usado, lavado o alterado de ninguna manera. b) El producto debe devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. c) El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas y accesorios. d) Se debe presentar el recibo o comprobante de compra.
2. Proceso de solicitud de reembolso
Si desea solicitar un reembolso, siga los siguientes pasos:
a) Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del motivo de la devolución.
b) Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará su solicitud y le proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.
c) Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procederemos a evaluar su condición y realizar el reembolso correspondiente.
3. Tipos de reembolso
Ofrecemos dos opciones de reembolso:
a) Reembolso completo: Si cumple con todas las condiciones mencionadas en la sección 1, se le reembolsará el valor total del producto devuelto, incluyendo los gastos de envío originales.
b) Reembolso parcial: En algunos casos, si el producto devuelto no cumple con todas las condiciones mencionadas en la sección 1, se podrá aplicar un reembolso parcial. En este caso, se le informará por adelantado sobre el monto del reembolso y los motivos específicos.
4. Plazo de reembolso
Haremos nuestro mejor esfuerzo para procesar su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto. Tenga en cuenta que el tiempo que tome para que los fondos se reflejen en su cuenta puede variar según el método de pago utilizado.
5. Costos de envío de devolución
Si el motivo de la devolución es debido a un error nuestro o a un producto defectuoso, nos haremos cargo de los costos de envío de devolución. Sin embargo, si la devolución es por cualquier otro motivo, como un cambio de opinión o un error del cliente, los costos de envío de devolución correrán por cuenta del cliente.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de reembolso, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle en todo lo que podamos.
Nota: Esta política de reembolso se aplica específicamente a los clientes en Colombia.